Le Repaire du Petit Ver

Les perles des clients de la Fnac (2)

Comme on en a toujours des jolies et que j'ai un blog à remplir, moi, je rajoute quelques perles qui m'ont bien amusé ces derniers temps. Et encore, je me dis que quand je vois le public qui passe à la Fnac, on a encore pas mal de chance : qu'est-ce qu'ils doivent dérouiller, dans les Auchan et autres Carrefour... ^-^;

Dit par un client après que je lui ai annoncé que je ne lui reprendrai pas son jeu : "C'est vraiment pas commercial ce que vous faites." Petites précisions : le jeu était déballé (bon, ça encore, il nous arrive de faire des exceptions...) et la surface était complètement rayée, avec traces de doigts à l'appui et même des miettes (!!!) genre, le type avait mangé avec... Un peu comme si un client revenait chez son concessionnaire auto le lendemain de l'achat et exigeait de se faire rembourser une voiture dont l'aile aurait été arrachée... Oui, oui, on aime bien les métaphores avec les voitures et ça aide parfois les gens à comprendre ^-^

Pour montrer un peu à quoi ressemblent les derniers jeux sortis, nous mettons des jeux en démo sur des téléviseurs au-dessus des linéaires... ce qui donne parfois lieu à des dialogues quelque peu surréalistes :
_ Bonjour, dites-moi, je vois pas le prix de vos télés, là...
_ Ah c'est normal, elles ne sont pas à vendre mais vous en trouverez au deuxième étage, juste au-dessus.
_ Ah non, je vais pas monter ! Dites-moi combien vous les vendez !
_ (hum) On ne les vend pas : elle ne sont là que pour montrer les jeux.
_ (le client furieux s'en va et lâche un très sec :) Merci !
C'est sûr, c'est drôlement fatigant de prendre les escaliers mécaniques jusqu'à l'étage du dessus... ^-^

Dans le même style, j'ai reçu l'autre fois un appel de l'accueil du magasin (situé à l'étage en dessous de la logithèque ; il doit falloir une minute et sept secondes pour monter...) toujours aussi surréaliste :
_ Salut, dis-moi, j'ai une dame avec moi qui voudrait savoir si tu as le jeu Call of Duty sur PC en rayon.
_ Oui j'en ai. Elle est en bas la dame ?
_ Oui oui.
_ Elle a un handicap ?
_ Euh non, elle voulait juste savoir avant de monter.
_ Mais c'est une grosse feignasse !
_ Ben oui.
Pour info, la personne en question a dû faire la queue à l'accueil puis attendre que l'hôtesse d'accueil appelle le rayon, bref, ça a bien dû prendre trois ou quatre bonnes minutes. Quand on appelle de banlieue et qu'on a trente minutes (dans le meilleur des cas !) de trajet, je comprends mais là, franchement, il y en a qui n'ont peur de rien ! ^-^;

Dernière pour aujourd'hui. Une cliente passe en caisse et en profite pour demander des renseignements (on ne peut pas l'en blâmer : mieux vaut tard que jamais...) Extrait du dialogue :
_ Vous avez un fascicule sur la carte Fnac ?
_ Oui, bien sûr.
Le caissier lui tend un dépliant expliquant comment obtenir la carte, les modalités, le coût, etc...
_ Ah mais non, c'est pas ça !
_ Si, si : tout est expliqué dedans.
_ Non, ce que je veux, c'est le fascicule à remplir pour l'avoir justement...
_ Ah d'accord, le formulaire.
_ (qui s'énerve) Oui, bon ça va, le formulaire... Si on commence à jouer sur les mots !
J'ai souvent remarqué que les clients ne savaient pas appeler les choses par leur nom... et ils ont bien sûr horreur qu'un vendeur (ou autre) puisse malencontreusement leur faire remarquer leur ignorance (mais il faut bien qu'ils précisent en même temps, sinon ils n'auront jamais ce qu'ils veulent...)

Bon, si vous vous reconnaissez, ne le prenez pas mal : nous on le prend bien, ça nous fait rire au moins. ^-^ Et puis, vous ne faites pas partie de la pire catégorie de clients, les gros cons, qui eux nous prennent bien la tête... Mais eux, je n'en parlerai pas parce qu'ils ne le méritent pas. ^.^

Ecrit par PetitVer, le Lundi 24 Janvier 2005, 21:29 dans la rubrique "Humeurs".